年以我们始料未及的方式拉开了帷幕，一场突如其来的疫情打乱了每一个人的生活节奏。对于普通消费者而言，选车、买车、修车这些平日里再普通不过的操作，在特殊时期也成了让人焦虑的事情，大家最担心的就是今后去4S店还安全吗？消毒防疫是否到位？那么4S店现在每天都在做什么呢？
为了解答以上问题，我们记录下了疫情期间4S店值班人员完整的一天，用一幅幅照片和一段段文字，记录安全防疫的每一个环节！
▍8:30-9:30
▍在通风消毒中开启一天的工作
▍地点：全店
每天最早到店的，永远是值班人员。进入公司之前，他们也是最早接受体温测量的对象。在关键的抗疫期间，他们身上还多了一副重要的担子——为全店做好防疫消毒工作。工作的第一步，就是打开展厅、车间、办公室的门进行通风，通风的工作在早中晚要分别进行一次。通风之后，消毒工作才正式开始。他们已熟练掌握稀释84消毒液的方法，严格按照比例进行调释，在保证杀毒杀菌效力前提下，尽量减少对人的呼吸道刺激。他们分工合作，完成公司公共区域、各办公室、会议室、卫生间、楼道等部位的清洁消毒工作。值班经理也在一遍遍核对需注意的细节，确保店内环境安全无忧。对于客户和员工们会经常触摸使用的桌椅、休息台、门把手等地方，更是重点用酒精消毒的对象。最后，及时为全店仅开放的一个入口防疫台补充好消毒物资。消毒工作完成后，每一小时巡查一次店内各处，发现脏的地方，需要重新消毒的地方，就立马行动整理。
▍9:30-10:00
▍销售的一天，从消毒展车开始！
▍地点：销售展厅
到岗销售人员负责店内展车和销售区域的安全，实行严格的责任制。日系品牌有时候讲究起来让人略觉得“龟毛”，在疫情期间，销售人员将这种“龟毛”完美演绎到展车的消毒上。手握75%医用酒精和抹布，是他们工作的第一个道具。门把手、驾驶舱（方向盘、换挡波箱、屏幕面板、中控台等）、前后座椅，都是重点消毒对象。这么细致的原因很简单—确保每一个部位都消毒到位，让以后客户进店时能感到安心。
▍10：00-12:00
▍公司管理层模拟“一客一消”
▍地点：销售展厅
整洁统一的工作服饰、整洁新靓的展车、全面消毒过后的展厅，这些准备工作做足之后，公司管理层相互配合，模拟客户在店面进出口进行严格的体温测量，并在消毒毯上对鞋底进行消毒，使用免洗消毒洗手液进行手部消毒，体温测温合格登记完毕并进行消毒后，按规定佩戴口罩方可进入公司。
严谨的入门防疫检查工作结束后，亲切的专人销售一对一模拟服务开始。相互间的距离远远保持1米左右，不再是滔滔不绝的介绍，看车间隙，进行点到即止的解答和介绍。在疫情期间，我们实行“北欧式销售风”，看起来很“冷淡”，但这种冷淡却无形中透着尊重、温暖、关怀和谦和。
最后，对模拟过程中走过、坐过的地方和摸过的展车、试驾车，再次进行仔细消毒，做到“一客一消”。此外，还布置统一的物料台卡，出示已消毒的展示牌说明消毒情况，“本店已全面消毒”“展车一客一消毒”的提醒海报随处可见，也让日后客户进店倍感安心。
▍11:00-11:30
▍人防疫、车也防疫，做好预案模拟
▍地点：售后接待和维修车间
售后部车从实际出发，充分考虑今后客户进店面临的风险，充分细化防疫预案，反复模拟接待和维修流程，真正做到防疫无死角。接待前要经过按规定佩戴口罩、测温、消毒和登记来访人员资料后，才会开始正常的售后接待。
在不断完善的预案模拟中，接待环节更加规范，防疫措施更加细致，接待工作人员的“装备”要比销售更讲究一些，因为可能要触摸客户送来的车辆，售后工作人员在今后接待过程中都必须佩戴一次性手套。售后车间墙上贴的警示防疫标语随处可见，车间内整洁无杂物，所有垃圾严格分类，按时消毒。采用消毒剂对今后所有进店客户的车辆做免费消毒，确保安全，共进行2次消毒作业，分别进行于进厂前和出厂前。消毒计剂主要成分为植物提取艾叶精油，与人体皮肤亲和无害，可溶于水，吸入无毒，对车辆也不会造成损伤。
▍11:30-12:00
▍包场的VIP既视感
▍地点：客户休息区（浮香书屋）
为了确保安全，雅致简约的客休区进行了重新摆设，座位设置为“一桌一人”的分布格局，并将桌椅之间的间隙拉大，很有“包场”的VIP感。店内防疫标语无处不在,从入口处就能看到悬挂的宣传条幅，店内各区域都使用广告机滚动播放宣传标语，开辟宣传专栏广泛宣传，潜移默化地影响着店内的每一位员工，也为今后客户进店养成良好的安全防护习惯打下了基础。
入口是：“众志成城，齐心协力防控疫情”；客户休息区是：“戴口罩保护你我他；手卫生，远离新病毒”；销售展厅是：“疫情防控三字经”。
洗手间是：“勤洗手无死角，至少揉搓15秒”……不仅通俗易懂，还朗朗上口！
▍12:00-12:30
▍错峰弹性就餐，干净又卫生
▍地点：二楼餐厅
目前店内不再提供食堂服务，员工各自都准备了便当，按照错峰弹性用餐的原则，分时分批到餐厅使用微波炉加热。为保障安全，餐桌前后间隔两米，左右间隔四米，中间过道设置隔离带隔开，原容纳60人的餐厅现每次只容纳7人，就餐时每人一桌，用餐出入口也实行分区，避免面对面接触。就餐后餐具自行带回消毒，整体就餐完毕后由相关人员对餐厅进行全面消毒。
▍12:30—13：30
▍口罩下的信念
▍地点：公司各区域
午后阳光明媚，即使隔着口罩，但从每一位工作人员的眼里，我们还是看到了满满的热情和对安全的重视、对战“疫”必胜的信心！
▍14:00-16:00
▍在线看车，销售变“主播”，直播卖车
▍地点：销售展厅
为方便消费者轻松找到感兴趣的车型，我们将4S店“搬”到手机端并提供了多个视角，营造出身临其境之感。无论是展厅外观、内部，还是展车陈列，都被全方位展示，特别设置的VR看车区，可提供°全景看车体验，带来身临车内之感。同时，针对感兴趣的车型，可直接与销售在线沟通。
在疫情期间，免接触待客在线购车新模式，也是东风日产当前最为倡导的便民购车用车方式。响应厂家号召，长江店在抖音等平台的直播间也开启了，帅气的金牌销售李承烨也上岗做主播了。直播说车有声及画面的配合，加上较强的参与度和互动性，吸引了大批客户，“大家好，帅气的烨烨，今天又来为大家聊聊车了。”顺溜的开场白之后，李承烨开始了与线上车友们的互动。除了介绍东风日产旗下各款热销车型外，烨烨还兼职“用车顾问”，为车友介绍机油的日常使用等知识。
这场疫情，移动互联成为不少人认识新事物的最佳途径，发现了更多生活中的美好。销售们则摇身一变成为了主播，向来口齿伶俐的他们，说起产品，“销售套路”分分钟秒杀带货大王。
▍17:30之后
在疫情关键时期，4S店的下班时间也比以往更早一些。这里面也有公司出于安全的考虑。
17:30开始，值班人员对全店进行当日最后一次消毒清洁，将店内垃圾严格分类，将废弃的口罩消毒后归整丢弃。结束之后，大家便收拾行囊，下班回家，店里又恢复了安静。
在疫情期间的每一日，就是这样既琐碎又有序。在这段全面抗疫的日子里，我们都以看得见的细致对待每一个环节，做好预案和模拟演练，只为以后客户进店，都能像到家般安心。
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本文编辑：佚名
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